Сертификация ISO/IEC 20000

Менеджмент качества сервисов, относящихся к сфере IT-технологий, входит в группу стандартов, действующих в большинстве стран мира. Система управления услугами (СУУ) включает в себя набор требований по отношению к всестороннему мониторингу, эксплуатации, внедрению, проектированию и модернизации IT-сервисов. Стандарт базируется на основе мирового опыта, он подойдет для любой организации, деятельность которой тесно связана с применением передовых информационных технологий.

К этой сфере относятся следующие работы:

• обеспечение доступа к сетевым ресурсам и сервисам;
• разработка ПО;
• техническое обслуживание и сопровождение;
• ремонт по гарантии информационно-вычислительной техники и программных комплексов.

Количество IT-предприятий в России, система менеджмента которых официально подтверждена, с каждым годом растет.

Выгоды от внедрения и сертификации

• повышение доверия клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон;
• получение международного признания и укрепление имиджа компании на внутреннем и внешнем рынке;
• повышение эффективности, надежности предоставления IT?сервисов;
• снижение рисков, уровня последствий и ущерба от инцидентов IT и ИБ;
• снижение затрат на поддержку и планомерное развитие информационных технологий в целом;
• расширение возможностей участия компании в крупных государственных контрактах.

Требования к системе менеджмента IT сервисов

Согласно ISO 20000-1, основная цель системы менеджмента IT сервисов – наладить работу компании так, чтобы протекающие процессы приносили результат, который удовлетворяет пожелания покупателей услуг. Достичь этой цели можно, если учтены требования к системе менеджмента:

• Ответственность руководителей (топ-менеджмент ИТ-корпорации должен представить доказательства того, что им ведется работа по внедрению, реализации и улучшению системы менеджмента);
• Требования к документации (чтобы пройти сертификацию, поставщики ИТ-сервисов должны предъявить документы по планированию своей работы, мониторингу и контролю на всех этапах);
• Подтверждение знаний, осведомленность и подготовка (регулярные обзоры и управление компетентностью персонала, выполнение каждым сотрудником своих документально закрепленных функций, осведомленность каждого о своей роли в корпоративном управлении).

Среди требований стоит отметить такой пункт в ISO/IEC 20000, как ответственность руководства. Глава предприятия и его заместители должны видеть свои краткосрочные и долгосрочные цели, политику компании, заниматься планировочной работой, выделять средства и время на совершенствование системы управления. Руководители обязаны обеспечить компанию ресурсами и уметь управлять рисками.

Для получения сертификата необходимо:

1. Оформить заявку;
2. Пройти аудит;
3. Получить сертификат.

Если у вас есть вопросы, то узнать подробнее о сертификации компании на соответствие стандарту ISO 20000 вы можете у наших специалистов.